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Expéditions et retours

MODALITÉ DE LIVRAISON

Modes et délais de livraison proposés :

• Colissimo : Livraison sous 48H à domicile en France après expédition de votre commande *

• Point service Colissimo : Livraison sous 2 jours au point relais en France après expédition de votre commande *

• Chrono Relay : Livraison sous 24h au point relais en France après expédition de votre commande *

• Chrono post : Livraison sous 24H à domicile en France après expédition de votre commande *

*Hors weekend et jours fériés

Tout commande passée avant 12h00 sera expédiée le jour même. Au delà, votre commande sera expédiée le lendemain.

Les commandes passées avec des articles « en cours d’approvisionnement » seront expédiées uniquement lorsque le produit concerné sera disponible.

Pour toute urgence veuillez nous contacter par téléphone afin que nous fassions le nécessaire.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client peut le signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais. Le consommateur est invité à confirmer cette anomalie en nous adressant un email, ou par téléphone afin de prendre en charge sa réclamation sous 24H jour (1) afin de prendre en charge la réclamation dans de meilleures conditions.

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.

En cas de livraison à domicile ou en point relais, nous vous incitons à refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) et signaler le refus au Service Client du Vendeur par email à : contact@bybloss.com, toute commande acceptée malgré le colis endommagé sans preuve de reconditionnement ni réserve de la part du transporteur ou par les services de transport, ne pourront faire l’objet d’une réclamation, vous êtes donc responsable si vous accepter le colis malgré tout.

PROBLÈME DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) Nous vous conseillons de nous en informer par émail afin de prendre en charge votre réclamation dans les meilleures conditions.

Le consommateur peut parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (3) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. (sauf si le transporteur ne peut justifier avoir laissé au consommateur la possibilité de vérifier effectivement le bon état de la marchandise livrée, auquel cas ce délais passé à 10 jours)

Le consommateur pourra transmettre une copie de ce courrier à notre adresse.

LIVRAISON DISTRIBUÉE :

Toute commande indiquée comme « distribuée » ne fera pas l’objet d’un renvoi ni d’un remboursement.

Si vous avez choisi l’option lettre suivi économique, vous acceptez que votre colis soit envoyé en enveloppe bulle, avec un timbre suivi uniquement. Aucun historique de bordereau ne peut être demandé. Seul un numéro de suivi peut vous être fourni. Toutefois une enquête pourra être faite auprès du transporteur.

COMMANDE ET RÉCLAMATION :

Toute commande envoyée par nos services, est prise en charge par une préparatrice de commande et est ensuite VÉRIFIÉE par une autre personne afin de vous garantir satisfaction et l’assurance d’une commande complète. Votre bon de commande doit être conservé pour toute réclamation.

Aucune commande n’est livrée sans bon de commande.

Tout produit entamé ou utilisé ne pourra ni faire l’objet d’un retour, ni d’un remboursement.

ERREURS DE LIVRAISON

Le consommateur pourra formuler auprès de SHOP BYBLOSS  dans les meilleurs délais, nous informer toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

La formulation de cette réclamation auprès du SHOP BYBLOSS  pourra être faite à l’adresse contact@bybloss.com ou via le formulaire de contact.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au SHOP BYBLOSS  dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à l’ADRESSE de BYBLOSS 472 RUE BATHELEMY THIMONNIER 69530 BRIGNAIS (bat opac)

Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable du SHOP BYBLOSS, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.

Les frais d’envois sont à la charge de SHOP BYBLOSS, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.